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不用跑腿也能“一次办好”

记者 董青 特约记者 巩丙先 王敏

  近日,“夏津人社”APP实现了城乡居民养老保险业务全覆盖,打通线上办理与线下梳理通道,为参保人员提供社保业务的“一站式”在线办理和进度跟踪。这一平台的上线,可惠及全县30万城乡参保居民,现下载安装量已超9万人次。

  业务功能全覆盖

  为打造让群众“多跑网路,少跑马路”的便民服务模式,“夏津人社”APP城乡居民养老保险模块涵盖了缴费、查询、认证和申报四个快速通道,方便群众快速找到常用业务进行线上办理。“养老保险的缴费信息在哪儿查询? ”“老人年纪大了,卧病在床,认证只能亲自去现场吗? ”“参保人在外地,办理待遇转移需要去经办窗口办理吗? ”……从现在起,这些夏津县参保居民关心的17项居民养老保险业务,使用身份证号免费注册并绑定手机号码登录,动动手指,不用跑社保大厅、不用排队,即可办理。学习政策不出户,参保登记不出户,缴纳保费不出户,待遇审批不出户,养老金领取不出户,资格认证不出户,全部APP自助办理。

  办理时间全天候

  “夏津人社”APP居民养老保险全业务开通是7x24小时无人值守居民养老保险服务平台,通过网上申请办理业务,无需再提交纸质资料,手机下载APP,随时办理。以“零材料、零跑退、零时限”为目标,后台设置了客服与帮助,提供实时在线咨询服务,解答参保人员在综合查询和业务办理过程中遇到的疑难问题。“真的是太方便了,刚才窗口工作人员为我演示了夏津人社APP的使用流程,下次再缴费就不再为经办业务的高峰期排队等候而烦恼了,也不再为奔波往返和交通堵塞而郁闷了,以前工作人员‘端菜’现在变成群众‘点单’了,一部手机,轻松搞定全部的居民养老保险业务,真是方便到家了!”参保群众王传峰喜笑颜开地说。

  智能审批速度快

  截至8月份,我县通过“夏津人社”APP已注册用户3.5万人次,查询个人信息3万余次,查询业务办理进度6000余次,办理认证9.4万人次,提取办结10万余笔。夏津人社局秉承“用心服务”的理念,推进“人工审批”向“智能审批”转变,居民养老保险业务已实现全程无前台不与群众见面,前台办理人员全部转为后台审核。群众和企业办事不再受时间和空间的限制,只要通过手机就可以随时随地上网申报,不排队、不跑腿、不见面,即报即批,即批即得,极大减轻了各级经办压力。

  村级协办员快速转型

  “夏津人社”手机APP虽然是一项惠民工程,但同时也是一件新生事物,让广大居民朋友,每个人都知道,每个人都能用、都会用并不是一件简单的事情。俗话说“授人以鱼不如授人以渔”,夏津人社APP在业务开通的同时,对原村级协办员进行转型培训,在一周内安排15个乡镇人社所510名村级协办员进行培训,目的是确保协办员先会用,再辅导居民学会自助操作,形成以点带面、相互帮助的氛围。同时,村级协办员重点对那些自己没有智能手机和不会操作手机的老年人,上门帮助办理,让民生保障“不留死角”,实现服务群众“零公里”。