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夏津县发改局窗口推进“三个一”集成服务

戴树雷

夏津县发改局窗口自进驻政务服务中心以来,积极转变服务方式,努力提高办事效率,政务服务实现了“三个一”集成,服务水平和行政效率得到了“双提升”。截至7月底,共为企业和群众提供有关投资政策咨询350余次,窗口共受理审批服务事项192件次,办结192件次,均实现当天审批、当场办结,办结率和群众满意率均达100%。项目备案全部实现“零跑腿”办理,所有需要备案的项目采取网上备案告知制,只要符合国家产业政策,项目单位网上申报内容规范,窗口人员通过在线平台可直接办结,取消了各科室会签、领导签字等环节以及所有前置手续,真正做到了“不见面办理”“零跑腿办事”“零上门办结”。

一窗通办。按照“事项进驻、职责进驻、人员进驻、领导进驻”的要求,县发改局将项目立项(备案、核准、审批)、项目节能审查、项目招标核准等事项,以及相关的审批服务事项、职责和工作人员一次性进驻到位,审批权限已全部授权于中心窗口办理(已签订授权委托书),做到了审批事项到位、审批权限到位,审批服务事项进入政务中心办理比率达到100%。

一站办理。县发改局业务窗口实行“一站式”人性化服务,按照相关要求制定了审批事项办事指南 (一次性告知单),方便项目单位查看了解,避免材料不齐来回跑的麻烦,减轻了群众、企业的负担。工作人员对来窗口咨询办事的项目单位实施 “一次性”告知,对需要补正的材料一次性告知,积极主动帮助企业完善相关材料、免费复印相关材料和文件等服务。同时通过电话、微信、QQ信息等方式及时提醒和指导项目业主进行项目报批,明确申报材料、办理流程等,并全程提供在线咨询,线上辅导,避免建设单位因申报材料不规范造成的来回奔波,为项目业主提供及时、准确、完整的全过程告知服务。

一次办好。对于不需要进行专家论证、现场踏勘等特别程序,符合国家产业政策只需要进行审查的项目,只要材料齐全,全面推行“即到即办”模式,1个工作日内即可办结(比法定办结时限提前19个工作日)。项目审批实行“一窗受理、内部流转、现场办理、一次办好”的模式。只要是项目手续齐全,窗口工作人员只需将项目的基本情况、相关材料等通过微信或邮箱的方式,发送给相关业务科室及局领导,相关业务科室及局领导对项目审查无异议后,及时电话告知窗口人员,便可直接予以审批。对涉及的科室会签、领导签字等环节,采用先批后补模式,在项目办结后 (项目单位拿到批文),再由窗口人员根据相关要求进行会签存档。同时,还通过“容缺受理”“网上受理+现场办结”和“现场受理+快递送达”等方式,全力助推项目审批“一次办好”。

下一步,发改局窗口将多措并举全面为项目申请人提供 “店小二”“保姆式”式服务,不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”,都能“一次办好”,进一步优化我县营商环境提升投资创业便利度。