据了解，杨先生到居民医疗窗口来办理住院报销手续。韩立娜热情接待，所需材料、进哪个门、找哪个人，全部流程向杨先生交待得一清二楚。“因为格式问题，商业保险报销证明材料给他开了7次证明才‘过关’。 ”韩立娜回忆说
自5月份以来，县政务服务中心社保窗口狠抓内部管理，健全管理制度，优化服务流程，严格落实“首问责任”、“一次告知”等制度；率先开展“领导坐班”试点工作，每天安排一名班子成员到一线窗口坐班，为办事群众解决实际问题。社保中心窗口及工作人员被连续评为 “优质服务窗口单位”、“党员先锋岗”、“优质服务标兵”等荣誉称号。
“学所以益才，励所以致刃”，为提升工作人员素质，县政务服务中心实行“学习—考评—奖惩”联动机制，在开展 “三亮三比三评一满意”、“一事一评”等活动的基础上，通过媒体、报刊等积极宣传先进典型，倡导 “有温度的服务”、“在服务中体现价值”等服务理念。
“群众满意是立足点，这张特别的‘评议卡’是比群众评议“非常满意”等次更高的评价。 ”县政务服务中心副主任张博说。 （巩丙先 任卫东 范仲海）