8月29日，个体工商业户宋金林等3人来到县公安局送上一面锦旗，代表城区全体工商业户表达他们的谢意：“没想到公安局为我们考虑的这么周到，维护了治安，又为家庭有变故的业户排忧解难，还为我们订阅法制类报纸，感谢公安民警对工商业户的贴心服务。 ”
县公安局坚持把群众满意作为检验工作的根本标准，积极探索民意导向和民心导向型警务工作机制，最大程度地惠民生、保民安。 “我们从老百姓的所思所盼出发，坚持民意主导警务，不断改进公安工作，积极拓展服务外延，让人民群众感受到民警在打击犯罪、服务民生等方方面面的工作中不仅尽心尽力、尽职尽责，而且力求做到尽善尽美、尽如人意。”局长刘培河介绍说。
失主感言：
“没想到我那辆破自行车能找回来”
6月10日，开发区的刘女士携带着西瓜来到派出所表达自己对民警的感激之情，她深有感慨地说：“我这辆自行车买了三、四年了，当时买的时候才花了300元，现在更值不了几个钱，向派出所报案也没指望能找回来，只是想让民警提醒一下其他居民，加强日常安全防范，真没想到咱民警把这小案子给破了，而且破案速度还这么快！ ”
原来，6月7日14时30分许，开发区派出所接群众报警称：停放在九点阳光小区车库外的自行车被盗。接警后，民警迅速赶到事发现场，现场未留下任何有价值的线索，给民警破案带来一定难度。民警克服困难，调取整个小区相关监控录像，通过仔细筛选案发时间段小区内30余部监控录像，并对附近小学五、六年级200余名学生进行排查、比对，经过一周的细密排查，将此案侦破，被盗自行车“完璧归赵”。
“只要是侵害群众利益的案子，再小也要当成大案办！ ”为解决群众反映强烈的多发性“小案件”破案率不高的问题，该局结合夏季“严打”，专题部署开展了“小案侦防”工作，切实做到“小案不小看、小案不小办”。为提升民警小案侦防技能，启动了为期两个月的“小案侦防”专题业务培训，全体民警自觉把学到的知识技能运用到实际工作中，促进了办案能力和水平提高。同时，坚持顶层设计，制定出台了“小案侦防”工作机制和考核办法，促进了打击效能和民警执法办案水平的提升。仅8月份以来，该局先后破获了段某某盗窃手提电脑案、王某某盗窃首饰案、黄某某盗窃衣物案等侵财小案62起，追回赃款赃物价值15万余元。有效遏制此类案件的高发势头。 1—8月份，该局小案侦破率比去年同期上升21%，赢得了当事人和社会各界的广泛赞誉。
受损公司感言：
“真没想到货款能追回来”
7月26日，县热电公司负责同志来到县公安局刑警大队当面表达他们对民警冒酷暑连续奔波成功侦破公司被诈骗案的感激之情，十分动情说：“案件破了，心里明白了也就行了，真没想到刑警能把大部分货款追回来，太感谢了！ ”。
原来，去年12月6日，该局接到热电公司报案 称 ：2012年11月，有人伪造阳泉分公司财务专用章，骗取该公司用于支付阳泉分公司的支票货款177万余元。接报后，该局全力投入侦查，于今年1月7日将犯罪嫌疑人马某某抓获。经审讯，犯罪嫌疑人马某某供述了其在代理山西煤运省外煤焦经销有限公司阳泉分公司与夏津热电有限公司之间的煤炭购销事项期间，伙同他人骗取夏津热电公司177.9万余元。案情基本明了以后，民警没有喘一口气，积极投入追赃工作中，寻找资金流向，民警先后多次奔赴河北曲阳、山西阳泉、太原等地，一方面，克服了山路偏远、地势险峻等地理上的艰难险阻，另一方面，又经受住了严寒和酷暑的考验，先后行程5万余公里，历时7个多月的艰苦侦查，最终追回赃款160万元，全额发还至受害人手中，为企业挽回了巨大经济损失。
“在侦查破案中，我们不仅要把案子攻破，同时毫不松懈地抓好涉案物品、资金的追缴工作，尽最大努力让当事人减少经济损失，让当事人在高兴之余，少留遗憾。”刑警大队长许万兵吐露肺腑之言。为做到“案结事了”、“全案全结”，让老百姓对破案追逃、追赃、挽回损失等各方面的工作都满意，该局自我加压，强化措施，教育民警树立忠诚为民的执法理念，对工作坚持高标准要求，做到锲而不舍，线索必追，直至完胜，并加强对一线民警的业务技能培训，重点培养一批专家型、实战型人才和能手。今年以来共组织业务集中培训会5期，新警跟班学习34人。同时完善内外合成作战工作机制。在内部，推进多警种、多部门侦查技术优势，实现多侦联动的常态化合成作战，进一步提升打击犯罪效能。在外部，主动加强与企事业单位、部门的交流互通，增进了解，为事后侦查破案奠定基础。
在押人员家属感言：
“没想到警察常常牵挂着俺这样的家庭”
“没想到警察同志这些年一直没有忘了我们，逢年过节给俺家送东西，给孩子送衣服，这不又把孩子的户口迁到我的身上，太谢谢你们啦！ ”近日，小鑫鑫的姥姥尹凤莲紧紧握住送证上门民警的手激动地说。
小鑫鑫家住银城街道办事处八里庄村，她的父亲李某某因涉嫌故意杀人罪于2013年12月13日被执行死刑。李某某之妻吕某系同案犯，被判有期徒刑8年，其女儿小鑫鑫让她牵肠挂肚，日夜思念。面对这一特殊的家庭，民警给予特殊的关爱。民警到小鑫鑫的家中了解其生活状况，小鑫鑫当时12岁，现跟随其姥姥生活，且姥姥一家生活极其困难，仅靠2亩田地维持生计，再加上年老体衰，家人的吃穿几乎都供给不上，小鑫鑫2010年念书到小学二年级被迫辍学。得知这一情况后，民警与教育部门联系沟通让小鑫鑫重回校园，并为其送去了书包、校服和慰问金。还为她姥姥家庭协调解决了“低保”。
该局深入开展了各种形式的“大走访、创满意”活动，先后组织开展了“百名民警进村居（企业）”、 “送法上门”、“警营开放日”、“党委成员企业行”、法律“大篷车”送“平安套餐”等活动，深入了解社情民意，把“案件回访”作为走访的重点，注重发现案件当事人及其亲属生产生活情况，主动为他们排忧解难。今年以来，该局民警共为涉案人员及其家属办好事、解难题130余件，给他们送去意想不到的惊喜，为传播公安事业正能量、构建和谐警民关系发挥了重要作用。
瘫痪病人感言：
“没想到民警这么快到家来给我办证”
近日，银城街道办后赵庄村的残疾人赵某深有感慨的说：“我下午5点多钟打的咨询电话，真没想到派出所的民警第二天就赶到我家这么快给我办证，真的要谢谢这些好民警！ ”
原来，赵某9岁时因摔伤致腰椎间盘突出，16岁时全身瘫痪在床，生活不能自理，但身残志不残的他通过网络中介寻找到适合自己的文字录入工作，工作备案及支取报酬等都需要身份证。一直没有身份证成为困扰他的一大难题。城关派出所户籍民警获知后携带照相器材赶到他的家中为其办理“二代证”。并在身份证制回的第一时间将证件送到赵某手中，令赵某非常感动。
今年，该局提出了建设“亲民户籍、美丽窗口”的工作理念，努力提升户籍服务质量和水平，提升群众满意度。为建设“专业型”、“综合型”、 “便民型”户籍窗口，使群众得到细致入微的关怀，为群众营造一个舒心的办事环境，他们推出“人性化服务”、“上门服务” 、“预约服务”等一系列服务措施，对特殊群体适时推出 “流动照相室”、“节假日上门服务队”等方法。同时，全面实行业务受理 “一次性告知制”和业务办理“限时办结制”，认真履行服务承诺，实现服务质量“零差错”。截止目前，该局共为特殊群体等提供上门服务260余人次，赢得群众纷纷“点赞”。
百姓想到的事，民警努力去做；百姓想不到的事，民警努力想做到，设身处地地去为百姓着想，主动适应民生警务新要求，主动回应百姓的新期待，已成为该局上下的思想共识，才使百姓意想不到的事情越来越多，百姓的安全感和满意度越来越高。
□石传斌