今年3月份，刘明利的妻子因多器官功能衰竭去世。在过去三年多时间里，他四处问诊寻医，不仅花光了家中的积蓄，还借了20多万元的外债。
妻子去世后，刘明利听说了县里的大病“二次报销”政策，就第一时间赶到县政务服务中心，接待他的是社保窗口工作人员韩立娜。 “老伴‘走’的时候单子全都烧掉了，这可咋办啊！ ”刘明利眼看着 4000多元医保金因一时疏忽打了“水漂” ，不禁自责起来。 “大爷，您先别着急，医院可能有备份，咱去找找吧。 ”看着老人焦虑的神情，韩立娜一边安慰他，一边联系档案室负责人。
第二天一大早，韩立娜安排好家中的事后就赶到医院，那时还没见到刘明利的身影。她一个人进入档案室细心查找，“虽然每份档案都有编号，但仅靠老人提供的姓名信息，在全县近40多万份档案中查找，确实非常困难。 ”功夫不负有心人，经过近3个多小时的耐心查找，韩立娜终于查找到了患者的原始档案资料。
“找到了！找到了！”韩立娜迫不及待的将这个喜讯告诉刘明利。静候在档案室外面的刘明利瞬间被这个姑娘感动了，只见她手捧档案，满身是土，汗珠在脸上不停地流下。 “闺女，星期六也没让你休息，真是谢谢了！ ”刘明利哽咽着说。“个人查找原始档案需上级卫生部门出具有关证明材料，到市里跑手续对他这个65岁的老人来说确实非常困难。 ”事后韩立娜说。
“工作观念、作风的转变应自内而外，对人的尊重和对工作的负责缺一不可，”县社保中心主任李双强认为，“抓管理、转作风带来服务质量提升是必然结果，但能够做到8小时内外始终如一，是又一个新的标杆。 ”（任卫东 王俊俊）