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夏津县公用事业管理局深入推进“一次办好”改革

为深化“放管服”改革和转变政府职能,按照我县《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化优化营商环境实施方案》要求及推进“一次办好”改革优化营商环境工作会议有关精神要求,县公用事业管理局从以下方面入手,深入推进“一次办好”改革。

完善工作方案。制定《夏津县简化水气暖报装专项行动方案》,以流程最简、时间最短、费用最少的要求优化服务流程,严格规范与企业经营、项目建设、居民使用等密切相关的水气暖报装服务事项,并联审批、同步操作,实现“一次办好”目标,努力优化营商环境,助推新旧动能转换重大工程,提高企业和群众办事的便利度、快捷度和满意度为目标。以“两压、一精、一优”为主要工作任务,即:压缩报装时限,压减申请材料,精简审批事项,优化报装流程。对我县水气暖专营企业的申请材料、审批事项、报装流程及时限进行统计梳理,根据我县实际情况对申请材料、审批事项、报装流程进行精简,对审批办理时限进行压缩。制定了《供水、供气、供热报装申请材料一览表》、《报装流程示意图》。

规范工作流程。本着明确本部门职责,减少办事环节、缩短办事时限,减轻群众负担的原则,优化内部流转、协调机制,对开户、申请、咨询、答复、缴费、停用等相关事项的申办,实施“一站式”服务,做到“一次性告知、一站负责到底、一个窗口办结”。所有服务事项在窗口、网站公布,确保用户周知。

完善服务制度。规范标准化服务制度,指导三供企业建立岗位管理标准、岗位服务规范,标准和规范结合企业实际,突出解决服务中的缺项和短板,内容细致、务实、管用。实现“统一装备、统一用语、统一程序”,做到形象规范、廉洁清正、公正公开。督促三供企业建立培训和继续教育制度,采取理论学习、交流考察等灵活多样的方式,定期不定期开展职业服务知识宣传教育,建立教育档案和台账,不断提高职工服务业务素质。

培育服务品牌。指导三供企业强化服务品牌意识,推进服务方式和服务内容创新,打造优质服务的载体,积极培育一个服务品牌,树立行业标杆,扩大品牌影响力和带动作用,引领服务服务提升,促进行业整体服务进步。

建立服务载体。鼓励三供企业以信息网络服务载体,开通电子邮箱、微信、电话热线等,建立健全网络服务平台,建立完善的供水、供气、供暖服务热线。

建立专职服务队伍。服务项目既要包括安全检查、宣传教育、缴费退费等份内业务,又要涵盖检测、维修、更新等有偿专业服务.每个企业建立专职服务队伍,对服务岗位人员定期开展优质服务培训,提高自身素质。在交通工具、备品备件、应急处理等方面提升装备水平,为提高服务水平提保障。 (王尧)