原来，王大哥家的耕地在村北，而村北的灌溉变压器坏了好几个月都没人管，王大哥浇地那叫一个难啊！拉管子、扯电线，费时费力费人工。变压器坏了找谁修呢？王大哥也一头雾水不清楚。后来听说打12345管用，他就抱着试试看的态度拨通了12345市民热线。谁知第二天，村里的农电工就与王大哥取得了联系，经过几天的检查维修，变压器很快恢复通电了。
上替政府分忧，下为百姓解难。像这样的热线，宋楼镇每个月都会接到几十件，大到政策咨询、城镇建设、村务管理，小到农田积水、停电、路面修补等。该镇把12345市民服务热线作为倾听民意，改善民生的重要平台，秉持群众利益无小事的为民服务理念，不断完善服务机制，创新服务方式，提高服务效能，确保了社会和谐稳定。
“相比而言，农民是弱势群体。我们做的每项工作，处理的每个问题，都要为群众着想，对群众负责。 ”该镇党委书记曲传增说。今年以来，宋楼镇本着对群众负责的理念，克服工作困难，强化工作措施，加大督办力度，真心实意地帮助群众排忧解难，解决了一大批重点难点问题，该镇市民服务热线工作取得了新的提升。
今年来共受理热线工单670件，办结670件，办结率100%，经回访，服务过程满意率98.6%，办理结果满意率97.2%，群众反映的热线问题绝大部分得到了有效解决，宋楼镇真正把热线办理工作建成了连接政府与群众的畅通桥梁。 （李娜）